Korisnička podrška
Prijava tiketa
Radno vreme korisničke podrške je svakim radnim danom od 08:00 do 16:00 časova.
Korisničku podršku putem telefona pružamo isključivo za brojeve registrovane u Republici Srbiji. Ukoliko nemate broj nekog od provajdera iz Republike Srbije, korisničku podršku Vam možemo pružiti putem email-a.
Korporativni korisnici
Korporativni korisnici
Za korporativne korisnike/naručioce koji su unapred izvršili nabavku većeg broja sertifikata obezbedili smo aplikaciju preko koje mogu:
- Unositi i menjati zahteve za sertifikatima,
- Nadgledati izvršenje ugovora u smislu praćenja zahteva, izdavanja i isporuke sertifikata,
- Upravljati informacijama o dostavi sertifikata krajnjim korisnicima.
Aplikaciji se može pristupiti isključivo na osnovu prijave validnim/aktivnim kvalifikovanim sertifikatom za elektronski potpis registrovanim, prilikom evidencije ugovora naručioca, od strane ESS QCA RA operatera.
Reizdavanje kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Reizdavanje kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Proces reizdavanja odnosi se isključivo na validne/aktivne kvalifikovane sertifikate za elektronski potpis izdate u ESS QCA. Zahtev za reizdavanje može se podneti samo u periodu od 30 dana do isteka sertifikata. Sertifikat se može reizdati isključivo sa istim podacima. U slučaju bilo kakve promene podataka uključujući i vrstu dokumenta identifikacije, potrebno je podneti novi zahtev za izdavanje. Reizdavanje podrazumeva izdavanje novog sertifikata, čiji trošak izrade pada na teret korisnika.
Reizdavanje kvalifikovanih sertifikata za elektronski potpis se izvodi u četiri koraka:
- logovanje postojećim kvalifikovanim sertifikatom za elektronski potpis za koji je potrebno podneti zahtev za reizdavanje,
- unos zahteva za reizdavanje,
- validacija e-mail adrese koja će biti upisana u telo sertifikata,
- izdavanje i uručenje sertifikata u izabranom RA telu.
Promena podataka kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Promena podataka kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Proces promene podataka odnosi se isključivo na validne/aktivne kvalifikovane sertifikate za elektronski potpis izdate u ESS QCA. Promena podataka podrazumeva izdavanje novog sertifikata, čiji trošak izrade pada na teret korisnika.
Promena podataka kod već izdatih kvalifikovanih sertifikata za elektronski potpis se izvodi u četiri koraka:
- logovanje postojećim kvalifikovanim sertifikatom za elektronski potpis za koji je potrebno podneti zahtev za promenu podatka,
- unos promene željenih podataka o korisniku sertifikata,
- validacija e-mail adrese koja će biti upisana u telo sertifikata,
- izdavanje i uručenje sertifikata u izabranom RA telu.
Izdavanje kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Izdavanje kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis
Izdavanje novog kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis se izvodi u četiri koraka:
- validacija email adrese koja će biti upisana u telo sertifikata,
- unos podataka o korisniku sertifikata,
- obrada zahteva u okviru RA tela i slanje daljih instrukcija na email
- identifikacija, izdavanje i uručenje u izabranom RA telu.
Na ovoj strani možete započeti proces unosom Vaše email adrese. Email adresu morate potvrditi u roku od 15 minuta od prijema OTP koda.
Molimo Vas da se ovom prilikom upoznate i sa politikom privatnosti i zaštite podataka o ličnosti koju ESS QCA primenjuje u procesu obrade Vaših ličnih podataka za potrebe izdavanja kvalifikovanih sertifikata.
Elektronski pečat
Kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat
Sertifikaciono telo E-Smart Systems doo (ESS QCA) od ponedeljka 14.10.2024. počelo je sa pružanjem usluge IZDAVANJA KVALIFIKOVANOG SERTIFIKATA ZA ELEKTRONSKI PEČAT, a na osnovu rešenja Ministarstva informisanja i telekomunikacija br. 000428210 2024 13460 005 003 032 006 donetog 01.08.2024. godine.
Kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat potvrđuje identitet/pečat pravnog lica ili organizacije na koju pečat glasi, odnosno, omogućava verifikaciju identiteta pečatioca elektronskog dokumenta, kao i zaštitu elektronski pečatiranog dokumenta od menjanja sadržaja u cilju očuvanja njegovog integriteta.
U nastavku možete pročitati više o postupcima podnošenja zahteva i izdavanja sertifikata, aktivacije, deblokade, promene PIN-a, ali i o drugim informacijama od značaja poput: cene sertifikata i načina plaćanja, dokumentacije, zavisno od toga da li ste u postupku izdavanja ili imate sertifikat za elektronski pečat sertifikacionog tela ESS QCA.
Ukoliko ste zainteresovani za uslugu izdavanja kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat i saglasni sa uslovima izdavanja i korišćenja kvalifikovanog sertifikata definisanim u dokumentima Politika izdavanja kvalifikovanih sertifikata (CP) i Praktičnim pravilima izdavanja kvalifikovanih sertifikata (CPS) zahtev za izdavanje kvalifikovanog sertifikata možete podneti tako što ćete popuniti online formu koja se nalazi na strani Podnošenje zahteva.
Za početak, neophodna je verifikacija email adrese koja će biti upisana u kvalifikovani sertifikat za koji podnosite zahtev. Verifikacija email adrese se vrši unošenjem OTP koda poslatog na email nakon čega možete nastaviti proces unosa podataka za izdavanje željenog sertifikata..
Unos podataka o podnosiocu zahteva za kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat sadrži objašnjenja na samoj online formi te je potrebno uneti sve neophodne podatke vodeći računa o tačnosti istih.
Posle klika na Podnesi zahtev, zavisno od toga da li je zahtev validno popunjen, na mail adresu ćete dobiti instrukcije o daljem toku procesa.
U procesu izdavanja u sertifikacionom telu ESS QCA na prethodno pripremljen QSCD uređaj upisuje se kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat.
Ukoliko se korisnik izjasni da će lično preuzeti kvalifikovani sertifikat, korisniku se uz sertifikat na odabranom uređaju, uručuje i koverta sa PIN kodom koji se koristi za aktivaciju privatnog ključa kvalifikovanog sertifikata i PUK kodom koji se koristi za deblokadu PIN koda. U suprotnom, sertifikat će biti dostavljen kurirskom službom koja uručuje sertifikat korisniku na adresu sedišta pravnog lica upisanu u APR registru, a PIN i PUK kodovi će biti dostavljeni putem SMS poruke na broj telefona naznačen u zahtevu.
Kvalifikovani sertifikat će biti isporučen na adresu koja je navedena kao sedište kompanije u APR registru.
Cene sertifikata za elektronski pečat zavise od uređaja i dužine trajanja sertifikata za koju se pretplatnik/korisnik odluči. Cene svih varijeteta možete pogledati u Cenovniku.
U sertifikacionom telu ESS QCA izdaju se kvalifikovani sertifikati za elektronski pečat sa trajanjem od jedne do pet godina
Za pravna lica plaćanje se vrši po predračunu.
Kompletna dokumentacija koja se tiče uslova izdavanja i korišćenja kvalifikovanih sertifikata za elektronski pečat može se pročitati na sajtu sertifikacionog tela. Dokumentacija se sastoji iz dva dela – Opšta dokumentacija i dokumentacija za korisnika elektronskog pečata.
Kako bi kvalifikovani sertifikat za elektronski potpis nesmetano radio, potrebno je slediti smernice date u dokumentu Uputstvo za korišćenje kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat. Na strani preuzimanje nalaze se sve neophodne instalacije sertifikata i softvera.
Sertifikaciono telo ESS QCA po izdavanju kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat isti suspenduje. Suspendovanje nakon izdavanja sertifikata je mera zaštite od kompromitacije QSCD uređaja tokom transporta do korisnika.
Korisnik preko on-line servisa, na linku Aktivacija, aktivira sertifikat korišćenjem dva parametra:
• jednokratnog aktivacionog koda (JAK) koji je poslat direktno korisniku putem SMS poruke i
• jedinstvenog identifikatora korisnika (JIK) odštampanog na QSCD uređaju koji je uručen.
Postupak promene PIN-a može se izvršiti putem aplikacije QCA QSCD Manager prateći jednostavna uputstva na samoj aplikaciji. Potrebno je da uz sebe imate svoj QSCD uređaj sa kvalifikovanim sertifikatom – smart karticu (i odgovarajući čitač) ili token, kao i PIN kod koji ste dobili u PIN koverti. Objašnjenje ovog postupka možete naći u dokumentu Uputstvo za korišćenje kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat.
Postupak deblokade PIN-a može se izvršiti samostalno od strane korisnika i to putem aplikacije QCA QSCD Manager prateći jednostavna uputstva na samoj aplikaciji ili objašnjenja iz dokumenta Uputstvo za korišćenje kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat. U slučaju unosa pogrešnog PUK-a u procesu deblokade PIN-a dva (2) puta, samostalna deblokada PIN-a više nije moguća. U tom slučaju, deblokada uređaja može se izvršiti samo od strane Sertifikacionog tela ESS QCA. Korišćenje drugih aplikativnih rešenja za promenu/deblokadu se ne preporučuje, pošto se QSCD uređaj na taj način može trajno uništiti.
U slučaju neuspešne samostalne deblokade, korisnik može podneti zahtev za deblokadu uređaja za kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat. Zahtev je neophodno podneti u direktno u sertifikacionom telu ESS QCA. Prilikom podnošenja zahteva za deblokadu neophodno je priložiti i blokiran uređaj, kao i ovlašćenje za upravljanje kvalifikovanim sertifikatom za elektronski pečat (koje sadrži ime, prezime i broj lične karte osobe koja donosi QSCD uređaj, kao i potpis zakonskog zastupnika pretplatnika). Nakon identifikacije ovlašćene osobe, vrši se deblokada uređaja a zatim se štampa PIN koverta koja se uručuje ovlašćenoj osobi zajedno sa deblokiranim uređajem.
Korisnici mogu proverit trenutni status svog sertifikata na sledećem linku – Status.
Unošenjem jednog od dva moguća parametra – jedinstvenog identifikatora korisnika (JIK) ili serijskog broja sertifikata i klikom na dugme Proveri status, pojaviljuju se podaci o statusu sertifikata, datumima važenja sertifikata – važi od i važi do, kao i o datumu od kada je trenutni status sertifikata na snazi.
Jednom uneti podaci u kvalifikovani sertifikat za elektronski pečat ne mogu se promeniti. Ukoliko dođe do promene podataka,, na Vaš zahtev radi se opoziv postojećeg i izrada novog sertifikata sa novim podacima. Troškovi izrade novog sertifikata za elektronski pečat padaju na teret pretplatnika.
Suspenzija
Pretplatnik/korisnik, po potrebi, može podneti zahtev za suspenziju kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat.
U zahtevu je neophodno navesti razlog suspenzije i željeni broj dana suspenzije. Maksimalni broj dana suspenzije je 30. Nakon isteka suspenzije status kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat automatski postavlja u aktivan.
Opoziv
Pretplatnik/korisnik može podneti zahtev za opoziv kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat. Razlog opoziva može biti gubitak QSCD uređaja, promena podataka pravnog lica, gašenje pravnog lica ili nešto drugo. Opoziv kvalifikovanog sertifikata za elektronski pečat je permanentna akcija i nemoguće je opozvanom kvalifikovanom sertifikatu za elektronski pečat promeniti status u aktivan.
U zahtevu je neophodno navesti razlog opoziva.
Rezultati obrade zahteva za suspenziju/opoziv vidljivi su publikovanjem CRL. CRL se publikuje svakog dana u 08:15 ujutro.
Obnova sertifikata se može zahtevati u toku trajanja sertifikata i to mesec dana pre isteka važećeg sertifikata. Zahtev za obnovu/reizdavanje podnosi se putem online forme.
Pravila korišćenja
Pravila korišćenja
Politika kolačića
Poštovani posetioci, veb-sajt sertifikacionog tela ESS QCA koristi „kolačiće“ (eng. cookies). Podaci sadržani unutar kolačića osiguravaju očekivano ponašanje veb-sajta i personalizaciju korisničkog iskustva posetilaca. Isti ne prikupljaju i ne sadrže Vaše lične podatke ni u kakvom obliku.
Šta su kolačići?
Kolačići su tekstualne datoteke veličine nekoliko kilobajta, koji sadrže alfanumeričke znakove koje šaljemo u datoteke pretraživača na hard-disku Vašeg računara ili mobilnog telefona (u zavisnosti od toga sa kog uređaja pristupate veb-sajtu). Kolačići ne beleže lične podatke posetilaca, a podaci se ne čuvaju i ne skladište.
Tipovi kolačića:
Privremeni kolačići (sesije): automatski se uklanjaju s Vašeg uređaja kada zatvorite internet pretraživač. Pomoću njih veb-sajtovi čuvaju privremene podatke.
Trajni kolačići: ostaju sačuvani na Vašem računaru i nakon zatvaranja veb-pretraživača. Pomoću njih veb-sajtovi čuvaju podatke – najčešće je reč o Vašim postavkama kod korišćenja sajta. Trajni kolačići će ostati na Vašem uređaju sve dok ih ručno ne uklonite ili dok im ne istekne rok.
Kolačići prve strane (eng: first-party cookies): predstavljaju kolačiće našeg veb-sajta. Sertifikaciono telo ESS QCA pomoću kolačića ne može pristupiti drugim datotekama na Vašem računaru ili telefonu, te ne može čitati Vaše lične podatke iz sadržaja kolačića.
Kolačići treće strane (eng: third-party cookies): pripadaju drugim domenima od onog prikazanog u adresnoj traci. Web stranice mogu sadržati sadržaj iz drugih domena, što otvara mogućnost za praćenje korisničke istorije pregleda.
Uključivanje i isključivanje kolačića
Kao posetilac imate mogućnost da prihvatite ili odbijete kolačiće promenom podešavanja Vašeg internet pretraživača. Više informacija, u zavisnosti od internet pretraživača koji koristite, možete pronaći na dole navedenim linkovima:
Detaljnije informacije o kolačićima i koracima koje možete preduzeti za zaštitu svoje privatnosti na internetu, možete pronaći na sledećim linkovima:
- https://www.allaboutcookies.org/
- https://www.youronlinechoices.eu/
- https://www.networkadvertising.org/
Posetilac takođe ima mogućnost sprečavanja deljena podataka sa Google Analytics na linku: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Status
Provera statusa sertifikata
Status svog kvalifikovanog sertifikata za elektronski potpis ili elektronski pečat možete proveriti unosom jednog od dva ponuđena parametra.